Forse una delle cose più difficili del nostro lavoro è selezionare una storia: i casi su cui abbiamo lavorato sono tanti e molto diverse anche le persone che si sono rivolte a noi per età, stili di vita, necessità quotidiane. Quella che abbiamo scelto di raccontare ha come protagonista una signora di 60 anni che diversi mesi fa si è resa conto di non poter più negare i suoi problemi di udito: le difficoltà si ripercuotono troppo spesso nella vita di tutti i giorni, dalla gestione di una telefonata fino al tempo trascorso con i suoi nipotini.